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POLITIQUES DE LIVRAISON ET DE RETOUR

  1. LIVRAISON:

1.1 Temps de traitement:

Le traitement de votre commande peut nous prendre entre 0 à 3 jours ouvrés en fonction de notre flux de travail et du volume de commandes que nous devons traiter. Lorsque nous avons des actions de vente et de promotion, les délais de traitement sont généralement de 5 à 7 jours. Une fois votre commande traitée, elle est emballée et prête à être expédiée.

1.2 Expédition fois:

Votre commande est exécutée depuis nos entrepôts de Bruxelles ou de Milan en fonction des produits commandés et de la destination à laquelle la commande doit être expédiée. Nous proposons une livraison dans le monde entier et nous travaillons avec DHL, UPS et BPost pour offrir à nos clients une livraison rapide et sécurisée de toutes les commandes.

Au moment du paiement, vous devez sélectionner le type de service d'expédition que vous souhaitez:

Livraison standard : 15 à 20 jours ouvrés

Livraison Express : 10 – 15 jours ouvrés

Nous offrons la livraison gratuite dans le monde entier sur les commandes ci-dessus € 199.

DOUANES / TAXES À L'IMPORTATION

Veuillez noter qu'il peut y avoir des droits d'importation et des taxes locales lorsque votre commande passe par les douanes facturées pour les livraisons effectuées en dehors de l'UE. Tous les frais de douane encourus sur l'expédition internationale sont à la charge du client. Cupidanza n'a aucun contrôle sur les frais de douane ou les taux de change.

SUIVI DE VOTRE COMMANDE

Vous recevrez un email ou un SMS avec un numéro de suivi dès l'expédition de votre commande. Cet e-mail ou SMS comprendra également un lien vers le site Web du transporteur afin que vous puissiez suivre la progression de votre colis.

Si, pour une raison quelconque, vous ne recevez pas d'e-mail, veuillez nous envoyer un e-mail à ordres@cupidanza.com et nous vous fournirons volontiers vos informations d'expédition et de suivi.

  1. POLITIQUE DE RETOUR / ÉCHANGES

2.1 Conditions de retours et échanges

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat ou si vous souhaitez changer de taille ou de produit, nous acceptons les retours pour les achats effectués sur ce site Web uniquement. Les articles doivent être non porté, non lavé et avec toutes les étiquettes d'origine attachées dans l'emballage d'origine jusqu'à 30 jours après l'achat

Produits défectueux: Parfois, de petits problèmes de fabrication ne peuvent pas être vus jusqu'à ce qu'un article soit porté. Si vous constatez un défaut de fabrication, veuillez nous contacter en envoyant un email à ordres@cupidanza.com  et nous trouverons la meilleure solution au problème. Remarque: si vous échangez un article en raison d'un problème de fabrication, Cupidanza remboursera le coût de l'expédition de retour standard international.

NOUVEAU (à partir de 1st de juillet 2019): LES RETOURS ET LES ÉCHANGES SONT GRATUITS

Cupidanza couvrira les frais d'expédition standard internationale pour envoyer votre nouvel article une fois que nous aurons reçu le colis retourné, la demande et une copie de la facture d'expédition pour le retour.

2.2 Comment retourner ou échanger un article?

Pour retourner des articles échangés respectant les conditions ci-dessus (2.1), veuillez suivre les étapes ci-dessous:

A - Veuillez soumettre une demande de retour ou d'échange dans les 30 jours d'achat par email at ordres@cupidanza.com avec votre nom, numéro de commande et si vous souhaitez avoir un remboursement ou un échange pour une taille différente. 

B - Nous vous répondrons par email avec les instructions de retour ainsi que l'adresse à laquelle le colis doit être retourné. Notez que tout retour qui n'a pas été accepté par la poste ne sera pas traité.

C - Inclure dans le colis une version imprimée de votre e-mail de demande de retour ou d'échange avec votre nom, numéro de commande et si vous souhaitez avoir un remboursement ou un échange pour une taille différente. 

D - Envoyez votre colis à l'adresse de retour indiquée dans l'email que nous vous enverrons avec toutes les pièces justificatives comme indiqué en B & C ci-dessus. Le non-respect de la procédure retardera le traitement de votre retour et peut même entraîner le refus de votre retour. Nous vous recommandons de réutiliser l'emballage d'origine. C'est la voie écologique à suivre!

D - S'il vous plaît noter que dans le cas où vous avez demandé un remboursement de votre commande, vous serez remboursé par le même mode de paiement que vous avez utilisé au moment de la commande dans les 30 jours suivant la réception de votre colis.

Notez que Cupidanza n'est PAS responsable des colis de retour perdus

  1. Contactez-nous:

N'hésitez pas à contacter notre équipe du service client au ordres@cupidanza.com si vous avez besoin d'éclaircissements sur l'un des éléments ci-dessus.

 

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